Política de Trocas e Devoluções – Florinflor
Na Florinflor, trabalhamos com flores naturais e produtos preparados sob encomenda. Nosso compromisso é entregar produtos frescos, de qualidade e exatamente conforme o pedido realizado.
1. Produtos perecíveis
Flores naturais, arranjos, buquês, cestas e demais produtos perecíveis possuem vida útil limitada. Por isso, não realizamos trocas ou devoluções por motivos relacionados à durabilidade natural das flores após a entrega.
2. Produto com avaria, defeito ou erro no pedido
Caso o produto seja entregue com avaria, defeito de qualidade ou diferente do solicitado, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e o número do pedido.
Após a análise, a Florinflor poderá realizar, conforme o caso:
* Substituição do produto;
* Reenvio do pedido;
* Reembolso do valor pago.
3. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o direito de arrependimento será tratado conforme a legislação brasileira aplicável. Como nossos produtos são perecíveis e confeccionados sob encomenda, cada solicitação será analisada de acordo com a natureza do produto e as normas legais vigentes.
4. Informações incorretas
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega, nome do destinatário, telefone para contato, data e demais informações necessárias para a entrega.
Caso a entrega não possa ser realizada devido a informações incorretas ou ausência do destinatário, poderá ser cobrada uma nova taxa de entrega.
5. Atendimento
Em caso de dúvidas ou necessidade de solicitar uma análise de troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido para agilizar o atendimento.
A Florinflor agradece a confiança e trabalha diariamente para oferecer produtos de alta qualidade e uma excelente experiência de compra.
